Customer Service and Sales Manager

Bergabunglah dengan tim kami di IWG Bali dan menjadi bagian dari pusat layanan pelanggan dan penjualan yang dinamis dan berkembang pesat. Di sini, Anda akan bertanggung jawab atas semua aspek kinerja pusat Anda, termasuk pelayanan pelanggan, penjualan, dan operasional harian. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri pariwisata, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi Anda.

Anda akan bekerja di pusat layanan pelanggan dan penjualan kami di Jl. Raya Kuta, Bali, yang menjadi pusat aktivitas pariwisata. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai tamu dari seluruh dunia, menyediakan layanan terbaik, dan membantu mereka merencanakan perjalanan impian mereka. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan alat pelacakan pelanggan seperti Zendesk, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah yang signifikan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan layanan pelanggan di pusat kami, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Mengembangkan dan menjalankan strategi penjualan yang efektif untuk meningkatkan pendapatan pusat.
• Melakukan pemantauan dan pelaporan kinerja pusat secara berkala untuk identifikasi dan perbaikan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan mitra bisnis dan agen perjalanan.
• Mengelola tim layanan pelanggan dan penjualan, memberikan pelatihan dan dukungan yang diperlukan.
• Mengikuti tren industri dan best practice terbaru dalam layanan pelanggan dan penjualan.
• Memastikan semua operasional pusat berjalan lancar dan efisien, termasuk manajemen inventaris dan pengelolaan staf.
• Berpartisipasi dalam acara dan promosi khusus untuk meningkatkan visibilitas dan reputasi pusat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 5 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan dan penjualan di industri pariwisata atau layanan kantor depan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan alat pelacakan pelanggan seperti Zendesk.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
• Kemampuan manajerial yang terbukti dalam mengelola tim dan mencapai target.
• Pengalaman dalam manajemen operasional pusat layanan pelanggan dan penjualan.
• Pemahaman mendalam tentang industri pariwisata dan tren pasar saat ini.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait