Customer Care Administrator (Contract)
Bergabunglah dengan Onna Prima Utama, sebuah perusahaan dinamis dan berkembang di Semarang, sebagai Customer Care Administrator kami berikutnya! Dalam peran kontrak ini, Anda akan menjadi garis depan layanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan positif, profesional, dan berorientasi solusi.
Di Onna Prima Utama, kami menghargai komunikasi yang baik dan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Care Administrator, Anda akan menggunakan sistem kami seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya untuk mengelola tiket pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan efisien.
Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang customer service, dengan fokus pada pelayanan pelanggan yang ramah dan profesional. Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, atau chat, untuk memastikan kepuasan pelanggan kami terjaga.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, atau chat.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Membantu dalam proses penyelesaian masalah pelanggan dengan tim internal.
- Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala.
- Memastikan semua interaksi pelanggan dicatat dan diarsipkan dengan baik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Penguasaan bahasa Inggris atau Indonesia yang baik.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan profesional.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk adalah nilai tambah.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang customer service adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang